DICIONÁRIO DO TURISMO

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 ADT – Abreviação de “adult”, termo em inglês que quer dizer “adulto”. Esse termo designa os passageiros com 12 anos de idade completos ou mais. 

 Alfândega – Departamento da Receita Federal encarregado de fazer o controle e a vistoria de bagagens e mercadorias em trânsito. A alfândega é responsável pela cobrança de impostos, taxas ou apreensão das mercadorias que entram e saem no País e que estejam acima do valor limite permitido pela legislação. 

 All inclusive – Tudo incluso. Hotel que inclui na diária as bebidas, refeições ( café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e entretenimento.

Arrivals – Área de Desembarques dos aeroportos. 

 Average Ticket Price – o preço médio por bilhete é um dos principais indicadores para os gestores de viagens corporativas e representa o custo médio pago por bilhete aéreo. O indicador pode englobar todos os bilhetes ou os bilhetes de uma determinada rota apenas. 

 Baggage Claim – Local para retirada de bagagem e reclamação em caso de extravio. 

 Bell boy – Mensageiro de hotel. 

 Boarding Pass – Cartão emitido através dos sistemas da companhia aérea que conferem uso do transporte aéreo e acesso às áreas de embarque com as principais informações do passageiro (nome, destino, poltrona e número do vôo). 

 By night – É o passeio noturno, que geralmente indui ingresso a casas de shows ou visita a pontos turísticos. 

Charter / fretamento – Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Check In – Procedimento realizado antes do embarque junto ao balcão da companhia aérea para conferência de documentos; procedimento similar na entrada de hotel.

Check Out – Procedimento de saída em hotel.

Citytour / sightseeing – Passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus/micro-ônibus, com guia local. 

 Conciergerie – No hotel, a conciergerie, normalmente está localizada ao lado da recepção e presta serviços de informações sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc), que não se refiram a hospedagem.

 Conexão – Pouso com troca de aeronave antes de chegar à cidade destino. 

Day use – É a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis próximos a aeroportos para passageiros em trânsito.

Dead line / prazo final – Prazo para reconfirmação e/ou pagamento de serviços contratados. 

Departure – Origem; área destinada para viajantes embarcando.

E-ticket – Abreviação de “electronic ticket”; bilhete aéreo eletrônico sem emissão física.

Early check-in – Entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o de praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

Escala – Pousos programados em uma ou mais cidades para o embarque e desembarque de passageiros durante a viagem, sem troca de aeronave.

Escala Técnica – Parada do avião para abastecimento, sem embarque ou desembarque de passageiros.

 FAP / pensão completa / full-board – Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem bebidas)

Fitness-center / health club – Na hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários serviços: sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza.

Forfait – É o serviço que chamamos em nosso site de "viagem sob medida", um roteiro de viagern feito para atender a necessidade específica do passageiro. 0 sinónimo é “taylor made”, ou feito sob medida.

Franquia de bagagem – Limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela companhia aérea.

Fretamento / charter – Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Full fare – Tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a "balcão" (aquela afixada na recepção). Na Cia. Aérea, é a tarifa "cheia".

Gym – Ginásio, ou workout room, que é a sala de malhação.

IATA (Internacional Air Transport Association) – Associação Internacional do Transporte Aéreo.

Itinerário – demonstrativo dos serviços contratados (passagem aérea, diária de hotel, locação de veícuslo entre outros) incluindo informações como datas e horários, valores, código de reserva e confirmação e condições de uso.

Jet-lag – Desajuste do relógio biológico ocasionado pela troca de fuso horário.

King-size bed – Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. 0 padrão americano é 2m por 2m.

Late check-out – Saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de praxe, mas existem excessões). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

LCC ou Low cost carrier – ver Low Cost, Low Fare

Lista de espera / wait list – Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de viagem, bilhete aéreo, etc) pendente de confirmação.

Lounge – No exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. Nos hotéis, pode ser sala de estar e bar.

Low Cost, Low Fare – as empresas de baixo custo e baixa tarifa, representadas pela Gol e BRA no Brasil.

 Management Fee – Modelo de relacionamento financeiro baseado no repasse de receitas provenientes dos fornecedores (companhias aéreas, hotéis e outros), e remuneração e reembolso de custos da agência através de demonstração de custos efetivos e taxa percentual pré-definida de lucratividade da agência.

MAP / Meia-pensão / half-board – Diária de hotel que inclui duas refeições (café da manhã e almoço ou jantar – normalmente sem bebidas).

Net Fare – Tarifa livre de comissão ou encargos.

No show – É o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, para utilização de um serviço adquirido (mais usado para embarque em Cias Aéreas e hospedagem).

Non Stop – Vôo direto sem escalas ou paradas.

Overbooking – Comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima dos disponíveis para ocupação.

Pax – Abreviatura usada para designar "passageiros".

Pensão completa / FAP / full-board – Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem bebidas).

P&L – ver Profit and Loss

Person to person – A ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa solicitada.

Pitch – 0 espaço entre as poltronas de um avião.

PNR (Passanger name records) – reserva registrada no GDS.

Profit and Loss – balanço financeiro de um cliente utilizado nas modalidades fees, de um período específico refletindo os montantes de receitas e custos.

Queen-size bed – Cama de casal pequena (de viúvo). 0 padrão americano é 2m por 1,20m.

Receptivo – É a agência credenciada pela empresa operadora da viagem, para receber os passageiros nos destinos e realizar os passeios incluídos na programação.

RFI (request for information) – solicitação por parte de empresas cliente de informações sobre a TMC.

RFP (request for proposal) – solicitação por parte de empresas cliente de informações e de uma proposta de serviços da TMC.

RFQ (request for quotation) – solicitação por parte de empresas cliente de uma proposta de serviços da TMC.

Rooming list – Relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e acomodações a serem utilizados.

Round Trip – viagem de ida e volta.

SBT – ver Self Booking Tool

Self Booking Tool – As ferramentas de auto-reserva são websites que permitem aos usuários dos serviços de viagens efetuarem seus planos de viagens, incluindo procura e reserva de itinerários.

Service Level Agreement – Os acordos de nível de serviço são formados por um conjunto de indicadores mensuráveis, que regem a avaliação dos serviços de uma TMC. Usualmente pressupõem recompensas e penalidades financeiras de acordo com a performance dos indicadores utilizados.

SLA – ver Service Level Agreement

Stand by – Situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço solicitado (confirmação de passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.).

Taxa de Embarque – Taxa cobrada pelas companhias aéreas para o pagamento de despesas aeroviárias.

TMC – ver Travel Management Company

Transaction Fee – Modelo de relacionamento financeiro baseado no repasse de receitas provenientes dos fornecedores (companhias aéreas, hotéis e outros), e remuneração e reembolso de custos da agência através de taxa pré-definida por transação ou tipo de transação.

Traslado / transfer – É o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser “in / out”, quando tratar-se do traslado de chegada / saída de um passageiro, em determinada cidade ( transporte do Aeroporto até o hotel e vice-versa).

Travel Management Company – Uma Travel Management Company (Companhia de Administração de Viagens), é a evolução da agência de viagens corporativa, e seu principal desafio é trazer maior gestão ao processo de viagens corporativas, buscando a redução racional dos custos de viagens através de processos e ferramentas.

Valet – Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que atende os quartos.

Valet parking – Estacionamento com manobrista.

Vôo regular – Vôos operados regularmente pelas Cias Aéreas, para vôos comerciais, nos quais dispomos de acordos comerciais.

Voucher – É o documento entregue ao passageiro com todas as especIficações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados.